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营销网站化解客户购买疑虑,促进客户购买

编辑:vikasp | 浏览量: | 来源:未知 | 更新时间:2019-05-14 | 当前栏目:新捕京77555com
“花了钱,能达到我想要的效果吗?花了钱,能解决我遇到的问题吗?”,如果大家的网站能打消用户的这些顾虑,用户会更容易与大家成交。如何能做到这点:
 
网站售后承诺被广泛地应用在电子商务网站中。最常见的如“7天无理由退换货”“100%正品真货”,“货到付款 开箱验货”,商家主动承担用户可能存在的风险,从而减少用户决策时的压力。在合理设计的基础上,多数情况下,售后承诺给大家带来的收益远远大于做出承诺而带来的成本。那该如何设计风险承诺呢?
(1) 约定有赔偿的承诺
当大家做出承诺时,就意味着当大家达不到承诺的产品质量或服务水平时,大家将为此做出相应的赔偿。因为有赔偿作为保证,更多用户愿意在行动上更进一步。这样才能达到承诺的目的。
(2)网站承诺是信任力要素的重要组成部分
因为多数产品和服务的质量存在一定的不确定性,在说服的过程中,大家很难对用户的所有疑虑和抗拒一一解除。此时要想用户大胆尝试,承诺无疑是非常有用的手段。对于做出承诺的企业来说,用户购买行为产生的风险,最终完全或部分是由自己来承担的。网站承诺会大大增强了用户对产品和服务的信心。
(3)承诺应该明确具体、易于兑现
当大家准备做出承诺时,一定要让承诺清晰具体,易于兑现。如果承诺描述很模糊,兑现承诺又需要很多苛刻的条件,通常承诺效果会大打折扣,如同虚设。
(4)风险承诺可以提升市场竞争力
大家也可以通过做出超出同行的承诺标准,来提升市场竞争力。比如在网络购物中多数商家做出“7天无条件退换货”,“30天无条件退换货”是更有竞争力的承诺。
(5) 风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策。
记住承诺公开之前要测试,因为一旦公开,就意味着要信守你的承诺。
 
 

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